Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminaría en el Toyota Production System (TPS).
Ejemplo: Mi auto no arranca (el problema).
- ¿Por qué no arranca? Porque la baterÍa está muerta.
- ¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona.
- ¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta.
- ¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador está fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado.
- ¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
Este ejemplo podría seguirse más aún, con más preguntas. El "cinco" en la técnica de los "Cinco Porqué" no es fijo, sino más bien una incitación a hacer varias preguntas con el objetivo de alcanzar una meta deseada, objetivo o resultado y encontrar la causa raíz.
El Análisis de la Causa Raíz.
Una causa raíz es la causa inicial de una cadena de causas que llevan a un efecto de interés. Generalmente, la Causa Raíz se usa para describir el lugar en la cadena de causas en donde se podría implementar una intervención para prevenir resultados no deseados. En el ejemplo anterior se podría seguir preguntando porqué el auto no tenía mantenimiento, y luego porqué el vehículo tenía un diseño que necesitaba este tipo de mantenimiento.
En general es el mismo marco del analista el que determina cuándo debe detenerse el análisis.
Por ejemplo, si se ve desde el punto de vista del propietario del auto, entonces el análisis podría detenerse en el quinto porqué. Sin embargo, si el marco de referencia es el fabricante del auto, quien está atendiendo a miles de reclamos de este problema el punto de detención del análisis tendría que llegar hasta el ámbito del diseño.
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Goodman
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